শিপিং ও ডেলিভারি পলিসি — Alokito Mart
Alokito Mart গ্রাহকদের স্বচ্ছ, নিরাপদ এবং দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা প্রতিটি অর্ডারকে আমানত হিসেবে বিবেচনা করে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে দায়বদ্ধ।
১. ডেলিভারি চার্জ ও সময়সীমা
শর্তাবলী:
ওজন সংক্রান্ত: হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে ১ম কেজির পর পরবর্তী প্রতি কেজির জন্য ২০ টাকা হারে অতিরিক্ত চার্জ যুক্ত হবে।
পার্সেল সাইজ: অফিস পিকআপের ক্ষেত্রে পার্সেলের সাইজ বড় হলে প্রতি ধাপে ১০ টাকা হারে চার্জ বৃদ্ধি পেতে পারে।
সংগ্রহের সময়সীমা: অফিস পিকআপের ক্ষেত্রে পণ্য কুরিয়ার অফিসে পৌঁছানোর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সংগ্রহ করতে হবে।
২. পেমেন্ট ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
আলোকিত প্রকাশনী: আমাদের প্রকাশনীর বইয়ের ক্ষেত্রে সারাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রযোজ্য।
অন্যান্য প্রকাশনী ও পণ্য: অন্য প্রকাশনীর বই বা বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা ও নিশ্চয়তার খাতিরে সম্পূর্ণ মূল্য অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
ভ্রমণ সেবা: হজ্জ, উমরাহ বা ট্যুর প্যাকেজের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র (টিকিট/ভিসা) ই-মেইল বা কুরিয়ারের মাধ্যমে সরবরাহ করা হবে।
৩. অর্ডার প্রসেসিং ও ট্র্যাকিং
সময়: প্রতিদিন বিকাল ৫টার আগে অর্ডার করলে ওই দিনই প্রসেস করা হয়। এরপরের অর্ডার পরবর্তী দিন প্রসেস হবে।
ট্র্যাকিং: কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর আপনাকে একটি ট্র্যাকিং আইডি দেওয়া হবে।
৪. আন্তর্জাতিক শিপিং (International Shipping)
আমরা প্রবাসীদের জন্য বিদেশেও পণ্য পাঠিয়ে থাকি। এক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক কুরিয়ার চার্জ এবং গন্তব্য দেশের কাস্টমস নীতিমালা (ট্যাক্স/ভ্যাট/ডিউটি) গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. পার্সেল গ্রহণ ও নিরাপত্তা (নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন)
আনবক্সিং ভিডিও (বাধ্যতামূলক): কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা পণ্য কম থাকার অভিযোগ প্রমাণের জন্য পার্সেল খোলার সময় একটি নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলক। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
ডেলিভারি ব্যর্থতা: ভুল ঠিকানা বা ফোন বন্ধ থাকার কারণে পার্সেল রিটার্ন আসলে, পুনরায় পাঠানোর জন্য নতুন করে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
অনিবার্য বিলম্ব: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনার ধৈর্য ও সহযোগিতা কামনা করি।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: Alokito Mart-এ পণ্য বা সার্ভিসের অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই নীতিমালা গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। আপনার অধিকার সুরক্ষায় এই পলিসিটি ভোক্তা অধিকার আইনের আলোকে প্রণীত। পরিবর্তিত পরিস্থিতির প্রেক্ষাপটে যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিমার্জন বা পরিবর্তনের পূর্ণ অধিকার Alokito Mart কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।